Suport și contact

Prezenta pagină cuprinde datele de contact ale societății Halcyon Digital N.V., operatoarea site-ului spinnercasino.com.ro, precum și informații privind modul în care sunt tratate solicitările adresate serviciului de asistență.

Cum ne puteți contacta

Echipa de asistență este disponibilă 24/7, în limba română și engleză, prin chat live, Telegram, formularul de contact de pe site și e-mail. Corespondența scrisă poate fi trimisă și la adresa poștală indicată mai jos.

• E-mail: [email protected]
• Adresă: Dr. H. Fergusonweg 86, Willemstad, Curaçao

Pentru a înlesni soluționarea cererii, vă rugăm să precizați în mesaj numele dumneavoastră, adresa de e-mail asociată contului și o descriere clară a problemei sau a întrebării. Din motive de siguranță, nu includeți în mesaje parola contului sau datele complete ale cardului bancar.

Serviciul de asistență pentru clienți

Serviciul de asistență pentru clienți primește și analizează solicitările privind contul, plățile, utilizarea site-ului și condițiile de utilizare. Fiecare solicitare este tratată cu confidențialitate și în ordinea în care a fost primită.

Modul de tratare a solicitărilor urmează următoarele principii:

• solicitările se transmit prin chat live, Telegram, formularul de contact sau e-mail, la adresa menționată mai sus;
• fiecare mesaj este înregistrat și analizat de un membru al echipei de asistență;
• pentru verificarea identității titularului contului, vi se pot solicita informații sau documente suplimentare;
• răspunsul se transmite prin canalul pe care a fost trimisă solicitarea;
• în cazul unor situații mai complexe, soluționarea poate necesita verificări suplimentare, iar solicitantul va fi informat despre stadiul cererii.

Pe chat live și Telegram răspundem non-stop, de regulă în câteva minute. Mesajele trimise prin e-mail sau prin formularul de contact primesc răspuns cât mai curând posibil; termenul poate varia în funcție de natura și de complexitatea cererii.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți transmite o reclamație la aceeași adresă de e-mail, cu mențiunea „Reclamație” în subiectul mesajului. Reclamația va fi analizată, iar rezultatul analizei vă va fi comunicat în scris.